Conditii Generale de Garantie

Conform decretului 151/2003. (IX.22.), privind bunurile de folosinta indelungata, societatea noastra.
Cool4U Automotive Kft., ofera o garantie de un an pentru toate produsele specificate in acest decret.

Societatea noastra, Cool4U Automotive Kft. ofera garantie pentru toate produsele comercializate care depasesc suma de 150 RON. Lista produselor, care nu beneficiaza de garantie, puteti sa o parcurgeti pe pagina https://autoklima-webshop.com/garancia. Perioada de garantie de 12 luni, se calculeaza de la data emiterii facturii.

Obligatia de garantie nu afecteaza respectarea drepturilor legale al clientului, al bunurilor si al a drepturilor pentru despagubire, in special.

DREPTURILE CUMPARATORULUI PENTRU GARANTIE SI TERMNEN DE VALABILITATE

In baza codului civil din 2013. legea V paragraful XXIV., i se cuvin urmatoarele drepturi:

1) Clientul
a) poate solicita o reparatie / inlocuire, cu exceptia cazului in care repararea / inlocuirea in garantie este imposibila sau daca ar rezulta costuri suplimentare disproportionale furnizorului.
b) daca clientul nu are dreptul la reparatie sau inlocuire, sau daca furnizorul refuza repararea/inlocuirea produsului, atunci poate solicita o reducere substantiala pentru achizitia altui produs sau poate sa renunte la colaborare.
c) n cazul in care clientul cere o inlocuire al produsului in 3 zile lucratoare de la achizitie (punerea in functiune), furnizorul fara sa pretinda alte costuri suplimentare, este obligat sa schimbe produsul.
2) Reparatia / inlocuirea trebuie executata in timp cat mai favorabil, fara a crea un disconfort semnificativ clientului. Furnizorul trebuie sa execute reparatia/inlocuirea in cel mult 15 zile. Piesele defecte vor fi inlocuite doar cu piese noi.

VALIDAREA GARANTIEI

In cazul solicitarii unei garantii, clientului trebuie sa detina factura de achizitie, in original sau copie si certificatul de garantie al produsului, daca a fost emis. Clientul poate solicita garantia in mod direct atat la furnizor cat si la sucursalele autorizate trecute pe certificatul de garantie.
Clientul are obligatia de a comunica in cel mai scurt timp furnizorului orice tip de defectiune. Clientul este responsabil pentru eventualele daune provocate din cauza intarzierii comunicarii defectiunii. Termenul de garantie sau de valabilitate al produsului inlocuit sau pieselor schimbate (piesa principala) beneficiaza de un nou termenul de garantie.
Pentru produsele care depasesc greutatea de 10 kg sau care nu pot fi transportate cu usurinta, societatea Cool4U Automotive Kft. va asigura transportul acestora. In alte cazuri aceasta responsabilitate va intra in atributia clientului.

RESPONSABILITATEA COOL4U AUTOMOTIVE KFT. PENTRU GARANTII SI TERMENE DE VALABILITATE

In cazul revendicarii unei garantii, cumparatorul trebuie sa demonstreze ca defectiunea s-a produs inaintea primirii produsului. ( Responsabilitatea garantiei este de 6 luni de la livrare si 24 luni pentru consumatori).

Conditiile garantiei sau a termenului de valabilitate:

• instalarea si punerea in functiune al produsului se va efectua intr-un atelier specializat si in conformiate cu cerintele producatorului
• utilizarea produsului in conditii normale
• montarea in vehiculele specificate de producatorul si montaj fara modificari
• defectiunea sa nu rezulte din cauza uzurii naturale al produsului
• in cazul garantiei produsul sa nu depaseasca termenul de garantie, in cazul termenului de valabilitate, sesizarea sa se faca in termen de maxim 2 luni de la constatare

Sezizarea produsului defect se face in acelasi loc unde a fost achizitionat.
Pentru a efectua corect procedura de inregistrare a unei sesizari, clientul trebuie sa prezinte urmatoarele:

• produsul defect
• o copie a facturii emise cu data achizitiei
• o fisa completa a raportului de eroare care sa contina parametrii necesari pentru a identifica produsul si datele achizitiei
• un document care sa ateste faptul ca, produsul a fost montat intr-un atelier specializat (ex: factura eliberata de acesta)
• certificatul de garantie ( in cazul in care la data achizitionarii, produsul a fost insotit de acesta)

Furnizorul nu se face responsabil pentru documentele originale pierdute sau deteriorate.

In cazul unei garantii, Cool4U Automotive Kft. pentru a gasi cauza si motivul defectiunii va face o examinare tehnica al produsului in cauza. Daca Cool4U Automotive Kft. nu dispune de cunostintele sau aparatura necesara examinarii, va trimite produsul pentru expertiza la producator sau la un service specializat, desemnat de acesta.

Evaluarea cererii se face in functie de circumstantele achizitionarii si montarii (punerii in functiune) . Durata expertizei si solutionarea garantiei de catre furnizor poate dura pana la 15 zile calendaristice, 30 zile calendaristice in cazul in care furnizorul efectueaza examinarea in afara societatii (in unele cazuri producatorul de componente poate specifica alt termen limita).

In cazul in care datele expertizei confirma valabilitatea revendicarii, furnizorul va repara produsul pe propria cheltuiala. Daca repararea produsului nu este posibila sau duce la costuri suplimentare mari, furnizorul este obligat sa inlocuiasca produsul. Daca inlocuirea produsului nu este posibila, clientul poate cere o reducere substantiala pentru achizitia produsului nou

In cazul in care expertiza nu a fost efectuata de furnizor, costurile acestora vor fi suportate de catre client.

NU BENEFICIAZA DE GARANTIE

- programele si aplicatiile furnizate de producator ( baza de date pentru statiile de incarcare)
- alte calibrari in afara calibrarii necesare pentru punerea in functiune si intretinere
- repararea altor defectiunilor in afara de verificare si intretinere periodica recomandata de producator
- punerea in functiune si intretinerea aparatului ( la solicitarea clientului, societatea Cool4U Automotive Kft. se angajeaza la acest lucru dar se pecepe o taxa suplimentara)

MOTIVE PENTRU REFUZUL UNEI GARANTII

- daca numarul de serie al produsului este incomplet , deteriorat sau modificat
- utilizarea si manipularea incorecta al produsului, care nu sunt in conformitate cu instructiunile din manualul de instructiuni
- omitera intretinerii periodice recomandate de producator
- defectiuni cauzate de coroziune, mizerie, apa sau alti factori externi
- punerea in functiune, repararea, modificarea sau orice alta interventie de catre un personal neautorizat
- accidente, catastrofe sau alte daune

Costul reparatiilor ii revin in totalitate clientului pentru defectiunile de mai sus, chiar daca produsul sa afla inca in termen de garantie.

Pentru evitarea utilizarii incorecte, produsul este insotit de manualul cu instructiuni si va rugam sa respectati cu strictete intructiunile din in acest manual, deoarece alte aplicatii decat cele descrise sau defectiuni din cauza manipularii gresite duc la pierderea garantiei.

PROCEDURI IN CAZUL NEINTELEGERII

Furnizorul va fi scutit de orice responsabilitate pe durata garantiei, numai daca poate dovedi ca defectiunea s-a produs dupa livrarea produsului.

Furnizorul este obligat sa intocmeasca un proces verbal cu obiectiile clientului, si sa ii predea acestuia o copie al acestuia. Daca modul de solutionare a obiectiei difera de cerintele clientului si acesta va fi mentionat in procesul verbal. In cazul in care furnizorul nu isi poate exprima expertiza la data scadenta, este obligat sa comunice, clientului, starea expertizei in termen de 3 zile lucratoare.

Daca este necesara o expertiza speciala pentru a determina natura sau data aparitiei unei defectiuni, clientul poate solicita expertiza unei organizatii desemnate pentru controlul al calitatii, in care furnizorul este obligat sa coopereze. In acest scop acesta trebuie se furnizeze clientului o declaratie scrisa cu privire la natura defectiunii si posibilele cauze ale aparitiei acesteia

In caz de litigiu, clientul se poate adresa instantelor competente.